Prefeitura Municipal Sertãozinho / SP

Carta de Serviços

Atualizado em: 09/03/2026 às 10h56

INFORMAÇÕES AO CIDADÃO

OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO

O cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria para registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios, bem como solicitar informações relacionadas à Administração Municipal.

As manifestações recebidas são analisadas e encaminhadas aos setores competentes, responsáveis pela adoção das providências cabíveis.

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Serviço para:

CIDADÃO

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

A Ouvidoria Municipal disponibiliza aos cidadãos os seguintes canais para registro de informações, solicitações, elogios, denúncias e sugestões:

Atendimento Telefônico

Telefone: 156 ou (16) 2105-1006
WhatsApp: (16) 99154-4084

Atendimento On-line

Portal do Cidadão:
https://pmsertaozinho.smarapd.com.br/portalcidadao/#!/login
E-mail:
[email protected]

Atendimento Presencial

Endereço: Rua Aprígio de Araújo, nº 837 – Centro – Sertãozinho/SP
Horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 08h30 às 11h30 e das 13h às 17h

Os atendimentos podem ser realizados por qualquer um dos canais disponíveis, conforme a conveniência do cidadão.

Documentação

Para registrar sua manifestação, poderão ser solicitadas as seguintes informações:

Nome completo
CPF
Telefone
Endereço
E-mail

Se o atendimento for feito por telefone, presencialmente, por e-mail ou whatsapp, esses dados são informados no momento do registro.

Custos

Não há.

Etapas do Serviço

O atendimento da Ouvidoria ocorre nas seguintes etapas:

Solicitação / Registro
O cidadão registra sua manifestação pelos canais disponíveis.
Acompanhamento
A manifestação é analisada e encaminhada ao setor responsável.
Retorno do Setor Responsável
Após a análise, o setor competente adota as providências necessárias e encaminha a resposta ao cidadão.

Requisitos

Não há.

Prazo para Atendimento

A Ouvidoria tem o prazo de até 30 dias para responder às manifestações registradas.
Esse prazo poderá ser prorrogado por mais 30 dias, mediante justificativa, conforme a Lei Federal nº 13.460/2017.

Prioridades de Atendimento

Não há.

Forma de Acompanhamento

O cidadão pode acompanhar o andamento de sua manifestação pelo site da Prefeitura ou por telefone, informando o número de protocolo recebido no momento do registro da solicitação.

Observações

No Portal do Cidadão, é necessário fazer um cadastro antes de utilizar o serviço, criando login e senha para acessar o sistema e acompanhar sua solicitação.
A identificação é usada apenas para o registro da manifestação. Porém, no caso de denúncia, o cidadão pode optar pelo anonimato.

ATENDIMENTO:

OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Serviço relacionado a secretaria: