Prefeitura Municipal Sertãozinho / SP

Carta de Serviços

Atualizado em: 27/04/2024 às 08h55

INFORMAÇÕES AO CIDADÃO

OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO

O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria sempre que quiser registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitar informações referentes à Administração Municipal. As demandas recebidas são analisadas e encaminhadas aos setores responsáveis, que tomarão as providências necessárias.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Atendimento telefônico 156 ou (16) 2105-1006.

Atendimento on-line
Site: http://sistemas.sertaozinho.sp.gov.br:90/falacidadao/#!/login
E-mail: ouvidoria@sertaozinho.sp.gov.br
Aplicativo Sertãozinho Conectada, disponível para download para smartphones com sistema Android na Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.smarapd.fc.sertaozinho

Atendimento presencial
Rua Jordão Borghetti, 250 – Jardim Recreio, Sertãozinho/SP.

Informações, elogios, denúncias e sugestões
Podem ser solicitadas / realizadas através de atendimento online (site ou e-mail), por telefone ou pelo aplicativo Sertãozinho Conectada.

Reclamações
Devem ser feitas por escrito (não podem ser feitas por telefone).
Caso a pessoa não seja alfabetizada, basta o comparecimento presencial do cidadão.
Se o cidadão desejar, será mantido sigilo quanto à sua identidade.

Documentação

Nome completo
Número do CPF
Número do telefone
Endereço

Obs.: A identificação do cidadão é necessária somente para registro no sistema. Porém o munícipe pode optar pelo anonimato, em caso de denúncia.

Custos

Não há.

Etapas do Serviço

Solicitação / Registro
Acompanhamento
Retorno do setor responsável

Requisitos

Não há.

Prazo para Atendimento

Encaminhar o registro da ocorrência e dar retorno em até 20 (vinte) dias úteis. O prazo de resposta pode ser prorrogado por mais 10 (dez) dias, dependendo da justificativa.

Prioridades de Atendimento

Não há.

Forma de Acompanhamento

O munícipe deve fazer o acompanhamento do resultado pelo site da prefeitura ou pelo telefone, informando o número de protocolo recebido ao cadastrar sua demanda.

Observações

A identificação do cidadão é necessária somente para registro no sistema. Porém o munícipe pode optar pelo anonimato, em caso de denúncia.