Está em operação em Sertãozinho, desde o mês de julho, um novo sistema de confirmação de agendamento de consultas e autorizações de exames na Secretaria Municipal de Saúde. A novidade tem como objetivo diminuir o número de faltas e, com isso, reduzir o tempo de espera para todos os usuários dos serviços de saúde.
Funciona assim: uma mensagem sobre a consulta ou autorização é enviada via WhatsApp ao paciente que, deve responder clicando em uma das quatro opções disponíveis: “Sim”, “Não”, “Não sou eu” ou “Reagendar”. A confirmação precisa ser feita em até 24 horas a partir do recebimento da mensagem. Caso o usuário não responda dentro desse prazo, a consulta é cancelada automaticamente, e para conseguir um novo atendimento será necessário comparecer novamente a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) e solicitar outro agendamento.
Uma das principais novidades do sistema é a funcionalidade de reagendamento. Ao selecionar essa opção, o paciente informa, diretamente pela interface digital, que não poderá comparecer à consulta marcada. A consulta é então cancelada e um novo agendamento é realizado assim que houver disponibilidade na agenda do profissional. Além disso, a vaga é liberada automaticamente, permitindo que outro paciente que esteja em fila de espera seja alocado no horário, o que evita que a vaga seja perdida por uma falta não comunicada e otimiza o fluxo de atendimento.
Outra vantagem é o cidadão não precisar mais se deslocar até uma UBS para solicitar uma nova data para a consulta ou exame. Assim que o reagendamento é processado, o sistema envia automaticamente uma nova notificação pelo mesmo canal (WhatsApp), já com a data e o horário atualizados. A mudança torna o processo mais ágil e incentiva a participação ativa do usuário na gestão da própria agenda de saúde.
Por que o sistema foi criado
Até o mês de junho de 2026, a taxa de faltas às consultas e exames chegou a atingir uma média de 38%, número que representa prejuízo para todos os usuários dos serviços municipais de saúde, já que vagas não utilizadas deixam de ser aproveitadas por quem está na fila de espera.
Para que o novo sistema funcione corretamente para todos, é fundamental manter o número de telefone atualizado junto à Secretaria de Saúde. A atualização deve ser feita presencialmente, na UBS mais próxima da residência do usuário. O novo sistema permite o cadastro de até três números de telefone por paciente, ampliando as chances de que o aviso chegue até a pessoa certa.
